O Cliente: a razão de nosso trabalho!
Uma das maiores falhas dos profissionais da refrigeração é não dar a devida importância aos clientes. Na verdade, muitos só parecem se lembrar deles na hora em que estão sem serviço nenhum.
Seguem vários pequenos tópicos que devem ser lidos na ordem abaixo sobre o atendimento aos clientes.
- O cliente: suas necessidades e expectativas;
- A psicologia do consumidor: suas necessidades e os motivos por que compram bens ou serviços;
- Relação entre percepção do cliente quanto ao uso dos serviços e sua satisfação;
- Qualidade de atendimento ao cliente;
- Quem define o que é qualidade de atendimento;
- O papel e as responsabilidades da equipe na qualidade de atendimento;
- Tratamento;
- “Pecados” que você pode controlar;
- Respostas que ajudam;
- Simples;
- Ser um conselheiro de confiança;
- Garantia;
- Lidando com objeções;
- Dicas para enfrentar algumas situações de atendimento;
- As responsabilidades de um bom técnico;
- Quadro de certo/ errado para técnicos