Clientes

Sem a pretensão de cobrir todas as possíveis falhas que um técnico possa cometer ao lidar com clientes, esse quadro serve de começo para que você treine sua equipe. À medida que for observando novas falhas, você deve ir acrescentando-as para aprimorar sua equipe. Treinamento é um processo contínuo, que nunca termina. Certo Errado Estar […]

Toda tarefa que executamos é um processo, uma série de ações que produzem determinados resultados. Esses resultados são os produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e desejos de nossos clientes. Por exemplo: numa instalação temos várias tarefas, desde o atendimento telefônico até a saída do técnico após a instalação na casa do cliente, fazendo

As responsabilidades de um bom técnico de refrigeração Ser pontual – isso demostra consideração com o outro e nos dias de hoje não há desculpas para o atraso. Se você perceber que não poder cumprir o combinado, TELEFONE E AVISE. Atualizar-se sempre sobre novos produtos, para ter pleno conhecimento de tudo. Orientar o cliente para

Respostas que ajudam ao lidar com os clientes Existem frases e atitudes que sempre colaboram: “Bom dia”- ou boa tarde, dito como se você realmente desejasse isso. “Obrigado”. ” É para já”. Farei agora mesmo”. “Vou cuidar disso para você”. “Certamente, Sr. João” “Entendo como você se sente” – quando você realmente entende. “Assumo toda

Seja simples ao lidar com o cliente Esta palavra precisa estar na ponta da língua de qualquer pessoa que trabalhe com atendimento. Todo cliente procura um serviço que seja considerado simples e fácil, para quem entende. Como se fossemos a um médico: confiaria mais no que achasse seu problema simples de resolver ou preferiria um

Um cliente bem tratado pode não ser atendido em seus objetivos, mas mesmo assim não levar uma imagem negativa da empresa. Entretanto, o inverso pode ocorrer: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se não tiver funcionários treinados para proporcionar um bom tratamento, colocar em risco todo o seu investimento. o

Garantia do serviço ou produto Eis aqui uma palavra que não pode ser esquecida, pois transmite uma grande confiança. Só quem confia no próprio trabalho, pode garanti-lo. É como comprar um carro usado de uma loja que diz que não garante nada – você faria isso? Pois então, qualquer cliente tem medo de enfrentar problemas

Lidando com objeções dos clientes Sua conversa com o cliente está indo muito bem, você ouviu-o com paciência, compreendeu o problema, ele parece satisfeito. Mas, os clientes nem sempre agem de maneira a facilitar o seu trabalho – muitas vezes eles colocam obstáculos no caminho. Esses obstáculos podem ser dos mais variados: preço, condição de

No atendimento ao cliente, o atendente e o técnico são os elos de ligação entre a empresa e o cliente. Não é mais a Maria ou o Paulo, mas a Maria e o Paulo, da empresa. Para o cliente, o atendente e o técnico são a própria empresa. Assim, atitudes negativas em relação ao cliente

“Pecados” que você não pode cometer ao atende os clientes No contato com clientes, existem frases que podem estragar tudo. Quando um cliente reclama de um problema em algum aparelho, nunca podemos dizer frases como essas pois elas são um verdadeiro pecado: “isso é normal…” ” tem acontecido…” “aconteceu com outros…” ” não tem jeito…”

Veja Relação entre percepção do cliente quanto ao uso dos serviços e sua satisfação Podemos afirmar que existe uma relação direta entre as expectativas do cliente e o atendimento recebido. O cliente se satisfaz quando percebe que o atendimento atende ou excede o que ele espera. Mas se o atendimento não for ao encontro das

A psicologia do consumidor e suas necessidades e motivos para comprar bens e/ou serviços A situação de venda é individual e a decisão de comprar ou não um produto ou serviço, apesar de toda a justificativa lógica, tem um forte componente emocional. De algum modo as pessoas precisam ser capazes de justificar o seu ato