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As responsabilidades de um bom técnico de refrigeração Ser pontual – isso demostra consideração com o outro e nos dias de hoje não há desculpas para o atraso. Se você perceber que não poder cumprir o combinado, TELEFONE E AVISE. Atualizar-se sempre sobre novos produtos, para ter pleno conhecimento de tudo. Orientar o cliente para […]

Toda tarefa que executamos é um processo, uma série de ações que produzem determinados resultados. Esses resultados são os produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e desejos de nossos clientes. Por exemplo: numa instalação temos várias tarefas, desde o atendimento telefônico até a saída do técnico após a instalação na casa do cliente, fazendo

Sem a pretensão de cobrir todas as possíveis falhas que um técnico possa cometer ao lidar com clientes, esse quadro serve de começo para que você treine sua equipe. À medida que for observando novas falhas, você deve ir acrescentando-as para aprimorar sua equipe. Treinamento é um processo contínuo, que nunca termina. Certo Errado Estar

A psicologia do consumidor e suas necessidades e motivos para comprar bens e/ou serviços A situação de venda é individual e a decisão de comprar ou não um produto ou serviço, apesar de toda a justificativa lógica, tem um forte componente emocional. De algum modo as pessoas precisam ser capazes de justificar o seu ato

Veja Relação entre percepção do cliente quanto ao uso dos serviços e sua satisfação Podemos afirmar que existe uma relação direta entre as expectativas do cliente e o atendimento recebido. O cliente se satisfaz quando percebe que o atendimento atende ou excede o que ele espera. Mas se o atendimento não for ao encontro das

“Pecados” que você não pode cometer ao atende os clientes No contato com clientes, existem frases que podem estragar tudo. Quando um cliente reclama de um problema em algum aparelho, nunca podemos dizer frases como essas pois elas são um verdadeiro pecado: “isso é normal…” ” tem acontecido…” “aconteceu com outros…” ” não tem jeito…”

No atendimento ao cliente, o atendente e o técnico são os elos de ligação entre a empresa e o cliente. Não é mais a Maria ou o Paulo, mas a Maria e o Paulo, da empresa. Para o cliente, o atendente e o técnico são a própria empresa. Assim, atitudes negativas em relação ao cliente

Lidando com objeções dos clientes Sua conversa com o cliente está indo muito bem, você ouviu-o com paciência, compreendeu o problema, ele parece satisfeito. Mas, os clientes nem sempre agem de maneira a facilitar o seu trabalho – muitas vezes eles colocam obstáculos no caminho. Esses obstáculos podem ser dos mais variados: preço, condição de

Garantia do serviço ou produto Eis aqui uma palavra que não pode ser esquecida, pois transmite uma grande confiança. Só quem confia no próprio trabalho, pode garanti-lo. É como comprar um carro usado de uma loja que diz que não garante nada – você faria isso? Pois então, qualquer cliente tem medo de enfrentar problemas

Prestando atenção você nota que alguns problemas acontecem com mais frequência. Portanto você pode ter respostas preparadas para estas situações. Listamos aqui algumas: Quando o consumidor não entende o que foi explicado, repita com a introdução: “Vamos esclarecer melhor este ponto, Sr.(a)XXX.” Quando o cliente insiste em falar com outro técnico ou com o gerente,

O que é qualidade? Quase todos nós temos uma opinião a respeito. Todos tivemos problemas com qualidade – por exemplo: um aparelho de som que não funciona direito, um prato horrível em um restaurante, erros em uma conta telefônica ou um vendedor grosseiro. Com base nessas experiências, cada um de nós formou uma definição para

Muitas vezes é na visita do técnico, seja para instalação ou reparo, que o cliente vai conhecer melhor o próprio aparelho. É a chance de você conquistar a confiança do cliente. Oriente-o sobre pequenos detalhes, como posicionamento adequado de cada aparelho, uso correto do fio terra e qualquer outra informação que você sentir que seu