Pecados no Atendimento ao Cliente

“Pecados” que você não pode cometer ao atende os clientes


No contato com clientes, existem frases que podem estragar tudo. Quando um cliente reclama de um problema em algum aparelho, nunca podemos dizer frases como essas pois elas são um verdadeiro pecado:

  • “isso é normal…”
  • ” tem acontecido…”
  • “aconteceu com outros…”
  • ” não tem jeito…”
  • ” é assim mesmo…”
  • “não sei não… Mas esta peça não existe mais…”

Há também atitudes que devem ser evitadas:

  • prometer e não cumprir;
  • deixar o cliente esperando;
  • dar informações incompletas.

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