Veja Relação entre percepção do cliente quanto ao uso dos serviços e sua satisfação Podemos afirmar que existe uma relação direta entre as expectativas do cliente e o atendimento recebido. O cliente se satisfaz quando percebe que o atendimento atende ou excede o que ele espera. Mas se o atendimento não for ao encontro das …
Percepção do cliente quanto a qualidade de produtos e serviços Leia mais »
A psicologia do consumidor e suas necessidades e motivos para comprar bens e/ou serviços A situação de venda é individual e a decisão de comprar ou não um produto ou serviço, apesar de toda a justificativa lógica, tem um forte componente emocional. De algum modo as pessoas precisam ser capazes de justificar o seu ato …
Psicologia do Consumidor – motivos para compra de bens e serviços Leia mais »
O Cliente: a razão de nosso trabalho! Uma das maiores falhas dos profissionais da refrigeração é não dar a devida importância aos clientes. Na verdade, muitos só parecem se lembrar deles na hora em que estão sem serviço nenhum. Seguem vários pequenos tópicos que devem ser lidos na ordem abaixo sobre o atendimento aos clientes. …
Clientes: a razão do trabalho de todos nós Leia mais »
Quando falamos nas necessidades e expectativas do cliente, é necessário refletir um pouco sobre quem é o cliente. O cliente é um ser humano que procura respeito e um produto para servi-lo com qualidade. Ele tem desejos e vontades que têm que ser atendidos. Mas é preciso estar atento as mudanças que podem ocorrer com …
Clientes: suas necessidades e expectativas Leia mais »
Muitas vezes é na visita do técnico, seja para instalação ou reparo, que o cliente vai conhecer melhor o próprio aparelho. É a chance de você conquistar a confiança do cliente. Oriente-o sobre pequenos detalhes, como posicionamento adequado de cada aparelho, uso correto do fio terra e qualquer outra informação que você sentir que seu …
Como aconselhar o Cliente do que é melhor para ele Leia mais »
O que é qualidade? Quase todos nós temos uma opinião a respeito. Todos tivemos problemas com qualidade – por exemplo: um aparelho de som que não funciona direito, um prato horrível em um restaurante, erros em uma conta telefônica ou um vendedor grosseiro. Com base nessas experiências, cada um de nós formou uma definição para …
Cliente: é quem define o que é qualidade do atendimento Leia mais »
Prestando atenção você nota que alguns problemas acontecem com mais frequência. Portanto você pode ter respostas preparadas para estas situações. Listamos aqui algumas: Quando o consumidor não entende o que foi explicado, repita com a introdução: “Vamos esclarecer melhor este ponto, Sr.(a)XXX.” Quando o cliente insiste em falar com outro técnico ou com o gerente, …
Dicas para enfrentar situações difíceis no atendimento ao cliente Leia mais »
