Garantia do serviço ou produto Eis aqui uma palavra que não pode ser esquecida, pois transmite uma grande confiança. Só quem confia no próprio trabalho, pode garanti-lo. É como comprar um carro usado de uma loja que diz que não garante nada – você faria isso? Pois então, qualquer cliente tem medo de enfrentar problemas … Leia mais
Lidando com objeções dos clientes Sua conversa com o cliente está indo muito bem, você ouviu-o com paciência, compreendeu o problema, ele parece satisfeito. Mas, os clientes nem sempre agem de maneira a facilitar o seu trabalho – muitas vezes eles colocam obstáculos no caminho. Esses obstáculos podem ser dos mais variados: preço, condição de … Leia mais
O Cliente: a razão de nosso trabalho! Uma das maiores falhas dos profissionais da refrigeração é não dar a devida importância aos clientes. Na verdade, muitos só parecem se lembrar deles na hora em que estão sem serviço nenhum. Seguem vários pequenos tópicos que devem ser lidos na ordem abaixo sobre o atendimento aos clientes. … Leia mais
Quando falamos nas necessidades e expectativas do cliente, é necessário refletir um pouco sobre quem é o cliente. O cliente é um ser humano que procura respeito e um produto para servi-lo com qualidade. Ele tem desejos e vontades que têm que ser atendidos. Mas é preciso estar atento as mudanças que podem ocorrer com … Leia mais
Muitas vezes é na visita do técnico, seja para instalação ou reparo, que o cliente vai conhecer melhor o próprio aparelho. É a chance de você conquistar a confiança do cliente. Oriente-o sobre pequenos detalhes, como posicionamento adequado de cada aparelho, uso correto do fio terra e qualquer outra informação que você sentir que seu … Leia mais
O que é qualidade? Quase todos nós temos uma opinião a respeito. Todos tivemos problemas com qualidade – por exemplo: um aparelho de som que não funciona direito, um prato horrível em um restaurante, erros em uma conta telefônica ou um vendedor grosseiro. Com base nessas experiências, cada um de nós formou uma definição para … Leia mais
Prestando atenção você nota que alguns problemas acontecem com mais frequência. Portanto você pode ter respostas preparadas para estas situações. Listamos aqui algumas: Quando o consumidor não entende o que foi explicado, repita com a introdução: “Vamos esclarecer melhor este ponto, Sr.(a)XXX.” Quando o cliente insiste em falar com outro técnico ou com o gerente, … Leia mais
