Percepção do cliente quanto a qualidade de produtos e serviços
Veja Relação entre percepção do cliente quanto ao uso dos serviços e sua satisfação Podemos afirmar que existe uma relação direta entre as expectativas do cliente e o atendimento recebido. O cliente se satisfaz quando percebe que o atendimento atende ou excede o que ele espera. Mas se o atendimento não for ao encontro das …
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