Um cliente bem tratado pode não ser atendido em seus objetivos, mas mesmo assim não levar uma imagem negativa da empresa. Entretanto, o inverso pode ocorrer: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se não tiver funcionários treinados para proporcionar um bom tratamento, colocar em risco todo o seu investimento.
o caso de um cliente procurando a instalação de um ar-condicionado: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se o colaborador não proporcionar um bom tratamento a esse cliente, ele poder por o negócio em risco.
Algumas coisas todo cliente procura, no tratamento:
- cortesia / agilidade / eficiência;
- diferenciação (atendimento técnico);
- carinho e empatia (cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes);
- clareza (explicação do serviço);
- capacidade de resposta (disposição de ajudar o cliente de imediato);
- segurança (conhecimento e cortesia que você demonstra aos clientes e sua habilidade em transmitir confiança, competência e credibilidade).