Lidando com objeções dos clientes Sua conversa com o cliente está indo muito bem, você ouviu-o com paciência, compreendeu o problema, ele parece satisfeito. Mas, os clientes nem sempre agem de maneira a facilitar o seu trabalho – muitas vezes eles colocam obstáculos no caminho. Esses obstáculos podem ser dos mais variados: preço, condição de

No atendimento ao cliente, o atendente e o técnico são os elos de ligação entre a empresa e o cliente. Não é mais a Maria ou o Paulo, mas a Maria e o Paulo, da empresa. Para o cliente, o atendente e o técnico são a própria empresa. Assim, atitudes negativas em relação ao cliente

Veja Relação entre percepção do cliente quanto ao uso dos serviços e sua satisfação Podemos afirmar que existe uma relação direta entre as expectativas do cliente e o atendimento recebido. O cliente se satisfaz quando percebe que o atendimento atende ou excede o que ele espera. Mas se o atendimento não for ao encontro das

A psicologia do consumidor e suas necessidades e motivos para comprar bens e/ou serviços A situação de venda é individual e a decisão de comprar ou não um produto ou serviço, apesar de toda a justificativa lógica, tem um forte componente emocional. De algum modo as pessoas precisam ser capazes de justificar o seu ato

“Pecados” que você não pode cometer ao atende os clientes No contato com clientes, existem frases que podem estragar tudo. Quando um cliente reclama de um problema em algum aparelho, nunca podemos dizer frases como essas pois elas são um verdadeiro pecado: “isso é normal…” ” tem acontecido…” “aconteceu com outros…” ” não tem jeito…”

O Cliente: a razão de nosso trabalho! Uma das maiores falhas dos profissionais da refrigeração é não dar a devida importância aos clientes. Na verdade, muitos só parecem se lembrar deles na hora em que estão sem serviço nenhum. Seguem vários pequenos tópicos que devem ser lidos na ordem abaixo sobre o atendimento aos clientes.

Quando falamos nas necessidades e expectativas do cliente, é necessário refletir um pouco sobre quem é o cliente. O cliente é um ser humano que procura respeito e um produto para servi-lo com qualidade. Ele tem desejos e vontades que têm que ser atendidos. Mas é preciso estar atento as mudanças que podem ocorrer com

O que é qualidade? Quase todos nós temos uma opinião a respeito. Todos tivemos problemas com qualidade – por exemplo: um aparelho de som que não funciona direito, um prato horrível em um restaurante, erros em uma conta telefônica ou um vendedor grosseiro. Com base nessas experiências, cada um de nós formou uma definição para

Prestando atenção você nota que alguns problemas acontecem com mais frequência. Portanto você pode ter respostas preparadas para estas situações. Listamos aqui algumas: Quando o consumidor não entende o que foi explicado, repita com a introdução: “Vamos esclarecer melhor este ponto, Sr.(a)XXX.” Quando o cliente insiste em falar com outro técnico ou com o gerente,

Muitas vezes é na visita do técnico, seja para instalação ou reparo, que o cliente vai conhecer melhor o próprio aparelho. É a chance de você conquistar a confiança do cliente. Oriente-o sobre pequenos detalhes, como posicionamento adequado de cada aparelho, uso correto do fio terra e qualquer outra informação que você sentir que seu