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Tratamento ao cliente


Um cliente bem tratado pode não ser atendido em seus objetivos, mas mesmo assim não levar uma imagem negativa da empresa. Entretanto, o inverso pode ocorrer: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se não tiver funcionários treinados para proporcionar um bom tratamento, colocar em risco todo o seu investimento.

o caso de um cliente procurando a instalação de um ar-condicionado: a empresa pode estar bem estruturada para atender o cliente, mas se o colaborador não proporcionar um bom tratamento a esse cliente, ele poder por o negócio em risco.

Algumas coisas todo cliente procura, no tratamento:

  • cortesia / agilidade / eficiência;
  • diferenciação (atendimento técnico);
  • carinho e empatia (cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes);
  • clareza (explicação do serviço);
  • capacidade de resposta (disposição de ajudar o cliente de imediato);
  • segurança (conhecimento e cortesia que você demonstra aos clientes e sua habilidade em transmitir confiança, competência e credibilidade).
  • Veja também:

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