Portal da Refrigeração
Google
Feeds do Portal da Refrigeração Portal da Refrigeração também  está no Twitter Veja os vídeos do Portal da Refrigeração sobre ar-condicionado e refrigeração no YouTube

Dicas para enfrentar algumas situações de atendimento


Prestando atenção você nota que alguns problemas acontecem com mais frequência. Portanto você pode ter respostas preparadas para estas situações. Listamos aqui algumas:

  1. Quando o consumidor não entende o que foi explicado, repita com a introdução: "Vamos esclarecer melhor este ponto, Sr.(a)XXX."
  2. Quando o cliente insiste em falar com outro técnico ou com o gerente, mostre a ele que você está apto para atendê-lo, transmitindo segurança e profissionalismo. Inicie com: "Eu estou apto para atendê-lo Sr.(a) XXX. De que se trata, por favor"
  3. Quando o consumidor for agressivo e disser alguma coisa desagradável, diga: "Nós agradecemos sua franqueza, Sr.(a) XXX. Só assim tomamos conhecimento deste tipo de ocorrência e temos a chance de tomar providência para que isso não volte a ocorrer."
  4. Quando você tiver que passar alguma informação que já sabe que não será bem recebida pelo cliente, inclua sempre o nome dele na sentença: "Esta é nossa melhor maneira de resolver esta situação, Sr. (a) XXX"
  5. Quando o consumidor não aceitar uma posição final da empresa diga: "Na verdade esta é a melhor proposta que temos a lhe fazer neste momento, Sr.(a) XXX".
  6. Quando o consumidor aparentemente não concorda com nada, tente resolver o problema dizendo com delicadeza: "O que o Sr.(a) acha que podemos fazer para ajudá-lo nesta situação"
  1. Quando o consumidor for agressivo, explique-se utilizando sempre o NÓS, no lugar do EU. Coloque-se como uma empresa e não como um indivíduo. Por exemplo: não diga o que eu posso fazer para ajudá-lo, mas sim o que nós podemos fazer...

Veja também:

comments powered by Disqus
Consulte aqui seu_nome@email.refrigeracao.net
Google

Portal da Refrigeração e ar-condicionado - Política de Privacidade - Um site da HHC Internet