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Cliente: suas necessidades e expectativas


Quando falamos nas necessidades e expectativas do cliente, é necessário refletir um pouco sobre quem é o cliente.

O cliente é um ser humano que procura respeito e um produto para servi-lo com qualidade.

Ele tem desejos e vontades que têm que ser atendidos. Mas é preciso estar atento as mudanças que podem ocorrer com o cliente: as suas circunstâncias pessoais mudam, bem como suas prioridades e necessidades.

O cliente é o bem mais precioso para a empresa e o objetivo desta é atender as suas necessidades de maneira que haja ganho para ambas as partes.

A experiência prévia com qualidade tem importante influência no desejo do consumidor. Os clientes cobram mais de empresas que lhes deram um produto ou serviço de qualidade.

No Brasil de hoje, o cliente está mais exigente e consciente de seus direitos. Uma mostra disso, nos últimos anos, é o fortalecimento dos organismos de defesa do consumidor, como PROCON (Órgão de Proteção ao Consumidor) e o Conar (Conselho de Auto-Regulamentação da Propaganda). A existência do Código de Defesa do Consumidor também se insere nesse quadro.

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